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現(xiàn)代社會，商場、連鎖店等零售企業(yè)間的競爭不斷加劇，而零售企業(yè)競爭的核心是客流，以及客流的購買轉(zhuǎn)化率。如何對商場客流進行實時、動態(tài)監(jiān)測統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進行分析并依據(jù)企業(yè)實時經(jīng)營狀況輸出各種分析結(jié)果，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考依據(jù)，成為了眾多零售企業(yè)日益關(guān)注的問題。同時隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，零售商業(yè)模式經(jīng)過多年演化，已從傳統(tǒng)的被動營銷、廣泛營銷向主動營銷、精準營銷轉(zhuǎn)變，日常客流規(guī)律分析日益受到企業(yè)管理決策層面的重視。

目前很多企業(yè)采用紅線客流計數(shù)器等方式對客流進行統(tǒng)計，還有一些展館、車站等場所利用人工檢票或三輥閘等方式進行客流統(tǒng)計，這些方式一方面準確率不高統(tǒng)計誤差較大，另一方面無法通過長期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析客流變化規(guī)律，對客流數(shù)據(jù)進行更深層次的研究和應(yīng)用，無法滿足現(xiàn)代化的商場客流統(tǒng)計更多的需求。

現(xiàn)在利用先進的視頻監(jiān)控技術(shù)進行客流統(tǒng)計分析在歐美等發(fā)達國家已經(jīng)非常的普遍，近年來新加坡、日本、香港等發(fā)達地區(qū)的也逐步大量采用視頻客流分析系統(tǒng)，國內(nèi)也有不少的商企經(jīng)營管理者開始接受和采用了視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)。視頻統(tǒng)計技術(shù)因其優(yōu)越的性能、精確的統(tǒng)計結(jié)果、簡單的安裝實現(xiàn)方式以及低廉的成本等特性正在客流統(tǒng)計領(lǐng)域得到迅速和廣泛的應(yīng)用。

視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)是通過采用先進的視頻分析技術(shù)，可以精確、實時監(jiān)測商場客流數(shù)據(jù)，提供基于客流動態(tài)的分析報告，客觀反映商場客流特點，為企業(yè)經(jīng)營活動提供決策依據(jù)。該系統(tǒng)基于視頻內(nèi)容的智能化分析，可以滿足企業(yè)以下方面的分析需求：

1、商場客流量及客流轉(zhuǎn)化率

可以實現(xiàn)進出商場人數(shù)、各區(qū)域滯留人數(shù)、顧客平均滯留時間等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，再結(jié)合商場POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，更可以計算出提袋率、平均客單價等重要指標，是商場管理層可以根據(jù)客流情況調(diào)整經(jīng)營策略，促進消費。

2、客流密度統(tǒng)計

一般認為，客流密度=商場在場人數(shù)/商場面積。通過客流分析，獲取商場客流密度變化特征，可以掌握各樓層、各區(qū)域的準確客流密度，并可根據(jù)客流密度的變化，有效進行空調(diào)、通風等系統(tǒng)配置，合理安排洗手間、應(yīng)急通道等維護人員，在提供購物舒適度的同時，避免人力資源的浪費。

3、滯留時間分析

從心理學角度分析，消費者購物時間過長必然會產(chǎn)生一定的疲勞感，而商場可以根據(jù)客流特征的分析，實時獲取商場內(nèi)各區(qū)域顧客的平均滯留時間，并結(jié)合人的心理特征，建立相應(yīng)的設(shè)施和進行商品促銷活動，確保顧客在商場的滯留時間內(nèi)進行有效購物，提高商場總體效益和平均單位銷售額。

客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)的作用：

• 科學、有效地對客流量進行時間、空間上的分析，并快速及時的做出經(jīng)營決策。

• 實時統(tǒng)計客流量，直觀了解每個通道入口的進出流量及實時滯留量。

• 在空閑時減少工作人員，避免出現(xiàn)人員浪費。 通過每天不斷的客流統(tǒng)計，可以得出一天、一周、一月、一年的客流變化規(guī)律，使管理人員能對未來活動進行準確規(guī)劃，確定時間、人力等。

• 對比客流量，有效評估所舉行的推廣活動，對營銷和促銷投資回報進行有效評估。

• 在零售業(yè)方面，客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)可以提供正確的數(shù)據(jù)方案

• 可以有效的分析各項管理策略對流量及銷量的影響

• 很好的安排工作時間，從而提高銷量。

客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)的實際應(yīng)用：

1、可對各大購物中心、連鎖店等商業(yè)零售場所進行實時、精確、動態(tài)、長期的客流監(jiān)測統(tǒng)計，提供豐富的統(tǒng)計分析報表，并可結(jié)合商場POS、ERP等相關(guān)系統(tǒng)進行更深層次的經(jīng)營分析，提供決策依據(jù)；

2、可對展覽中心、體育場館等客流量進行統(tǒng)計，以及對客流變化情況進行分析，提高場館服務(wù)質(zhì)量，對客流趨勢進行有效管理和引導，對大型活動進行評估；

3、可對車站、碼頭、地鐵、娛樂場所、旅游景點等人員密集場所的實時客流變化情況進行檢測，進行客流的管理疏導和公共安全預(yù)警，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。